Vamk kouluttaa käyttötukiosaajia Fujitsulle

Vaasan ammattikorkeakoulun tiedote 16.2.2006

Tietotekniikan palvelutoimittaja Fujitsu Services Oy laajentaa toimintaansa Vaasassa perustamalla kaupunkiin uuden palveluyksikön, joka aloittaa toimintansa keväällä 2006. Vaasan käyttötukeen rekrytoidaan ja koulutetaan 50 henkilöä, mikä kasvattaa Vaasan yksikön koon 100 työntekijään.

Vaasan ammattikorkeakoulu valittiin Fujitsun ja TE-keskuksen yhteishankintana suunnitellun koulutuskokonaisuuden toteuttajaksi ja koordinoijaksi. Koulutus järjestetään kahdessa erässä, joista ensimmäinen käynnistyi 6.2.

Koulutuksen tavoitteena on antaa laaja-alaiset perusteet muun muassa verkoista, käyttöjärjestelmistä ja MS Office- tuotteista sekä yleisimmistä työasemaohjelmistoista.
Lisäksi paneudutaan helpdesk -työskentelyn käytäntöihin, erityisesti asiakaspalveluun ja puhelimessa työskentelyyn. Koulutuksen jälkeen henkilö osaa toimia itsenäisesti käyttäjätukihenkilönä, selvittää ja vastata käyttäjien yleisimpiin ongelmiin, toimia puhelinasiakaspalvelussa sekä käsitellä asiakaspalautetta.

Helmikuun koulutukseen oli hakijoita peräti 150, joista valituiksi tuli 20. Koulutus kestää neljä kuukautta, josta noin puolet on työharjoittelua Fujitsussa. Syyskuussa alkavaan toiseen koulutuskokonaisuuteen valitaan 25 henkilöä. Koulutuksen käyneet ja käyttötuen tehtäviin soveltuvat henkilöt työllistyvät yritykseen koulutuksen päättymisen jälkeen.

Käyttäjätukikoulutuksesta vastaa Vaasan ammattikorkeakoulun tutkimus- ja palveluyksikön täydennyskoulutusosasto. Valtaosa koulutuksesta toteutetaan ammattikorkeakoulun omalla opetushenkilöstöllä.

Fujitsun käyttötuki keskittyy jatkossa Helsinkiin, Tampereelle ja Vaasaan, joissa eri tehtävissä työskentelee yhteensä noin 250 ammattilaista. Vaasan käyttötuen myötä yrityksen ruotsinkielinen palvelu tehostuu merkittävästi.

Lisätietoja:

Yrityspalvelupäällikkö Björn Nyberg
Vaasan ammattikorkeakoulu, Tutkimus ja palvelut
Puh. 06 326 3080, bjorn.nyberg@puv.fi