Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus

Erikoistumiskoulutus

Laajuus: 30 op

Kieli: Suomi

Toteutustapa

Ilmoittautuminen

1.10.2019 - 31.10.2019

Opiskeluaika

16.1.2020 - 26.11.2020

Hyödyt

Erikoistumiskoulutuksen suoritettua sinulla on vahva ammatillinen osaaminen asiakas- ja palveluohjauksen asiakastyöhön, palvelujen ja palveluketjujen kehittämiseen sekä palveluinnovaatioiden rakentamiseen.
Erikoistumiskoulutuksen suorittanut henkilö voi toimia vaativissa palveluohjauksen ja palveluiden yhteensovittamisen tehtävissä muun muassa palveluohjaajana, case managerina ja palveluiden integroijana.
Asiakas- ja palveluohjauksen erikoisosaamisen tarve on valtakunnallinen.

Kohderyhmä

Sosiaali- ja terveysalan korkeakoulututkinnon tai AMK-tutkintoja edeltäneen opistoasteen tutkinnon suorittaneille ja joilla on työkokemusta sosiaali- ja terveysalalta.
Erikoistumiskoulutus sopii sinulle, jos
–haluat laajentamaan ja syventämään sosiaali- ja terveysalan ammatillista asiantuntemustasi
–tarvitset työssäsi laajempaa tai monialaisempaa osaamista

Toteutus

Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutus on laajuudeltaan 30 opintopistettä, mikä tarkoittaa laskennallisesti noin 810 tuntia työtä.

Koulutus toteutetaan monimuoto-opintoina, joihin sisältyy lähiopetuspäiviä, etätyöskentelyä itsenäisesti, vertaisryhmätyöskentelyä ja etäohjausta. Oppimistehtävät integroidaan sekä työelämään että henkilökohtaisen asiantuntijuuden kehittämiseen. Erikoistumiskoulutuksessa käytetään verkko-oppimisympäristöä (Moodle).

Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutuksen on suunnitellut kaksikymmentäyksi ammattikorkeakoulua yhdessä. Ammattikorkeakoulut tekevät yhteistyötä myös erikoistumiskulutuksen toteutuksessa. Länsi-Suomessa Turun ammattikorkeakoulu, Yrkeshögskolan Novia sekä VAMK tekevät tiivistä yhteistyötä erikoistumiskoulutuksen toteutuksessa.

Koulutuksen sisältö

Erikoistumiskoulutus koostuu kolmesta osa-alueesta ja niihin sisältyvistä moduuleista:

1. Asiakas- ja palveluohjauksen käytännöt, menetelmät ja prosessi sosiaali- ja terveyspalveluissa

Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat, 5 op
Palvelutarpeiden arviointi ja työkäytännöt, 5 op

2. Monialainen ja -ammatillinen yhteistyö, verkostotyö ja toimiminen palveluiden yhdyspinnoilla

Moniammattisen yhteistyön asiantuntijuus, 5 op
Kohtaaminen, vuorovaikutus ja digitaaliset palvelut ja toimintatavat, 5 op

3. Asiakas- ja palveluohjauksen kehittäminen, palveluinnovaatiot sekä asiakastyön tulosten, vaikutusten ja vaikuttavuuden arviointi

Digitaalisten työvälineiden ja toimintaympäristöjen hyödyntäminen ammatillisessa viestinnässä, 5 op
Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjaus, 5 op

Aikataulu ja paikka

Koulutus käynnistyy 16.1.2020. Koulutukseen kuuluu noin kaksi lähipäivää kuukaudessa. Lähiopetuksen alustava aikataulu:

Asiakas- ja palveluohjauksen lähtökohdat (5 op): 16–17.1.2020 klo 8.30– 16, etäohjaus 13.2.2019 klo 16.30–19
Palvelutarpeiden arviointi ja työkäytännöt (5 op): 12–13.3.2020 klo 8.30– 16, etäohjaus 16.4.2019 klo 16.30–19
Moniammattisen yhteistyön asiantuntijuus (5 op): 7–8.5.2020 klo 8.30–16, etäohjaus 28.5.2020 klo 16.30–19
Vuorovaikutus ja osallisuus moniammatillisessa yhteistyössä (5 op): 3– 4.9.2020 klo 8.30–16, etäohjaus 1.10.2020 klo 16.30–19
Sosiaalisesti ja eettisesti kestävä palveluohjaus (5 op): 15–16.10.2020 klo 8.30–16, etäohjaus 5.11.2020 klo 16.30–19
Kehittävä ja vaikuttava asiakas- ja palveluohjaus (5 op): 26.11.2020 klo 8.30–16.00

Hinta

Erikoistumiskoulutuksen vuoden 2020 toteutus on maksuton Opetus- ja kulttuuriministeriö myöntämän avustuksen vuoksi. Myöhemmissä toteutuksissa on osallistujamaksu.

Hakeminen

Haku koulutukseen alkaa 1.10.2019 klo 8.00 ja päättyy 31.10.2019 klo 15.00.

Hakeminen oheisella hakulomakkeella.

Hakuaika

Hakuaika 1.–31.10.2019
Valituille ilmoitetaan viimeistään 15.11.2019
Valitun tulee vahvistaa paikan vastaanottaminen 5.12.2019 mennessä

Valintaperusteet

Asiakas- ja palveluohjauksen erikoistumiskoulutusta toteuttava ammattikorkeakoulu vastaa erikoistumiskoulutuksen opiskelijavalinnasta. Valintaperusteissa pisteytetään hakukelpoiset hakijat valintajärjestykseen työkokemuksen ja motivaatiokirjeen kysymysten perusteella.